Pour les œuvres disponibles à la vente sur le site, les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 15 jours ouvrés après confirmation du paiement, selon la nature du produit et les éventuelles spécificités de préparation.
Pour les créations sur mesure, l’expédition intervient après finalisation et validation de la création. Un délai d’environ 4 à 5 jours ouvrés est généralement nécessaire pour préparer et expédier la commande, sous réserve des éventuels délais liés aux fournisseurs, à l’impression, à l’encadrement ou à la préparation spécifique de l’œuvre.
Les délais de création des œuvres sur mesure sont distincts des délais d’expédition. Ils sont généralement compris entre 3 et 6 semaines, selon la nature du projet, son format et le rythme des échanges nécessaires à sa réalisation.
Les livraisons sont assurées par Chronopost, Colissimo et Mondial Relay. Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids du colis. Les délais peuvent varier selon la localisation du client ainsi que le mode de livraison choisi : à domicile ou en point relais. Les options de livraison disponibles et leurs tarifs sont indiqués au moment de la commande.
Pour les créations sur mesure, les mêmes conditions de livraison s’appliquent. Une remise en main propre peut également être proposée, sur accord avec le client, dans un périmètre défini.
Les délais de transport correspondent à ceux communiqués par le transporteur et peuvent varier selon la destination et les conditions d’acheminement.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande, notamment de l’adresse de livraison. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, voire empêcher la bonne livraison de la commande.
De même, lorsqu’une commande est livrée en point relais, le client est tenu de la retirer dans le délai indiqué par le transporteur. Famillu_studio ne saurait être tenue responsable en cas d'erreurs.
En cas de retour du colis à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou d’un colis non retiré, les modalités d’une nouvelle expédition seront définies avec le client. Les frais supplémentaires liés à cette nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsque le retour lui est imputable.
Chaque œuvre est emballée avec attention et dans un conditionnement adapté à son format et à leur nature afin de limiter au maximum les risques liés au transport. Les illustrations imprimées à partir du format A3 sont emballées et expédiées roulées afin de prévenir au maximum les risques de pliures, lié à ces dimensions. Les tableaux eux sont au maximum protégés avec des couches protectrices et des messages de précaution.
Toutefois, si votre commande présente des dommages importants, des traces de choc importants ou si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à contacter dès que possible Famillu_studio à l’adresse contact@famillustudio.com, en joignant, dans la mesure du possible, des photographies du colis et du produit concerné.
Chaque situation sera examinée avec attention afin de trouver la solution adaptée, conformément aux droits du client et aux garanties légales applicables.
En cas de produit endommagé ou non conforme, les frais de retour ou de remplacement ne seront pas mis à la charge du client lorsqu’ils relèvent de la responsabilité du vendeur.
Les éventuels retards ou difficultés rencontrés au cours du transport ne privent pas le client de ses droits. Famillu_studio reste votre interlocuteur pour toute difficulté concernant la livraison de votre commande. Famillu_studio ne saurait être tenue responsable des dommages causés par une manipulation trop brutale de la part du ou des transporteurs, ces étapes ne relevant pas de son contrôle. Un échange sera alors engagé afin de trouver un accord. Selon les circonstances, une solution commerciale pourra être proposée. Les frais de port d’un nouvel envoi resteront à la charge du client, sauf accord explicite contraire entre Famillu_studio et le client concerné.
Retours:
Chaque création quittant l’atelier est préparée avec soin. Si toutefois votre commande ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème à sa réception, voici les conditions applicables.
Pour les produits disponibles à la vente sur le site, vous disposez, conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si vous souhaitez exercer ce droit, vous devez nous en informer clairement par e-mail à : contact@famillustudio.com
Le produit devra ensuite être retourné conformément aux conditions prévues par la réglementation. Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. Dans la mesure du possible, le produit devra être retourné dans un état permettant sa remise en vente, accompagné de ses éventuels accessoires et de son emballage.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition du retour jusqu’à confirmation de sa réception.
Le remboursement sera effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Les créations réalisées sur mesure, selon vos demandes, références, choix ou spécifications personnelles, ne bénéficient pas du droit légal de rétractation applicable aux produits standards, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation. Cela concerne notamment les illustrations sur mesure, les tableaux personnalisés et toute autre création réalisée spécifiquement à votre demande.
Dès lors que votre création sur mesure a été validée et que sa réalisation est engagée, toute annulation à votre initiative ne peut donc pas être considérée comme l’exercice d’un droit de rétractation. Les conditions d’annulation et d’acompte applicables aux créations sur mesure sont précisées dans les Conditions Générales de Vente et, le cas échéant, dans le devis.
Avant tout retour, merci de nous contacter par email afin que nous puissions vous communiquer les modalités de retour. Si l’emballage d’origine ne peut pas être conservé, veillez à protéger suffisamment le produit afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport. Famillu_studio ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’un emballage insuffisant lors du retour du produit. Nous vous recommandons donc de réutiliser l’emballage d’origine lorsque cela est possible, ou d’utiliser un emballage offrant une protection équivalente.
Les échanges ne sont pas proposés de manière systématique et sont étudiés au cas par cas. Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez nous contacter à contact@famillustudio.com afin d’étudier votre demande et de vous apporter une réponse adaptée.
Dans le cadre du droit de rétractation, un retour suivi d’une nouvelle commande pourra notamment être proposé.
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation ou un problème rencontré avec une commande, contactez :
Fanny MARTIN / Famillu_studio
contact@famillustudio.com
Chaque demande est étudiée avec attention afin de trouver la solution la plus adaptée, dans le respect des droits du client et de la réglementation applicable.